Întrebări frecvente
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrări și produse.
- Ce metode de plată acceptați?
- Momentan puteți plăti în criptomonede (Bitcoin, Monero, USDT) sau prin transfer bancar. Plățile cu cardul (credit/debit) vor fi disponibile foarte curând.
- Pot modifica comanda după ce am plasat-o?
- Odată ce comanda a fost plătită și expediată, nu putem face modificări. Dacă trebuie să schimbați ceva, contactați-ne imediat după plasarea comenzii și vedem ce putem face.
- Oferiți reduceri pentru comenzi mari?
- Da. Trebuie doar să ne contactați și, de la o anumită sumă, vă pregătim o ofertă personalizată.
- Cum expediați comenzile?
- Discret, întotdeauna. Fără logo-uri sau indicații despre conținut pe exterior. Adresa expeditorului este neutră. Expediem prin curier sau poștă obișnuită, în funcție de opțiunea cea mai sigură pentru zona dvs.
- Cât durează livrarea?
- Între 4 și 6 zile lucrătoare în Europa. Comenzile din afara UE pot dura mai mult, dar asta depinde de vamă, nu de noi.
- Cât costă livrarea?
- Un tarif fix de 20 €, indiferent de dimensiunea comenzii. Comenzile peste 300 € beneficiază de livrare gratuită.
- Pot urmări coletul?
- Da. Imediat ce coletul este pe drum, vă trimitem un număr de urmărire.
- Ce se întâmplă dacă vama reține coletul meu?
- Fără griji. Dacă ne puteți furniza o notificare oficială de reținere (foto sau scanare), facem o reexpediere, dar numai până la 50 % din valoarea inițială a comenzii. Va trebui să ne furnizați și o altă adresă de livrare. Fără excepții.
- Ce se întâmplă dacă nu ridic coletul?
- Dacă coletul nu este ridicat din vina dvs. și ne este returnat, nu se va emite nicio rambursare. Asigurați-vă că dvs. sau o persoană de încredere sunteți disponibili pentru recepție.
- Câte mărci aveți în stoc?
- Peste 50 de producători și mărci disponibile. Selecția este imensă, iar calitatea constantă. Dacă căutați ceva ce nu avem pe site, întrebați-ne și îl găsim.
- Ce se întâmplă dacă un produs nu este în stoc?
- Vă trimitem un substitut echivalent, fie la același preț, fie cu aceeași doză (mg). Nu rămâneți cu mâinile goale și nu trebuie să așteptați.
- Produsele dvs. sunt autentice?
- Da. Cumpărăm direct de la producători sau distribuitori oficiali. Fără falsuri și fără produse cu dozaj incorect. Dacă aveți un dubiu, spuneți-ne.
- Cum trebuie să păstrez produsele?
- Majoritatea trebuie păstrate într-un loc răcoros, uscat și ferit de lumină. Unele necesită refrigerare, ceea ce va fi indicat pe ambalaj. Căldura și lumina directă a soarelui reduc eficacitatea produsului.
- Ce se întâmplă cu datele de expirare?
- Toate produsele pe care le expediem au o durată de valabilitate suficientă: cel puțin 3 luni de la data livrării și, de obicei, mult mai mult.
- Împărtășiți datele mele cu terți?
- Nu. Niciodată. Stocăm doar strictul necesar și ștergem totul dacă ne cereți. Fără terți, fără parteneri publicitari. Fără excepții.
- Este legal să cumpăr din magazinul dvs.?
- Depinde de țara dvs. și de substanțele vizate. Este responsabilitatea dvs. să verificați legislația în vigoare acolo unde vă aflați. Expediem în întreaga lume, dar nu vă putem oferi consultanță juridică pentru fiecare țară.
- Conținutul coletului va fi vizibil?
- Nu. Expeditorul este neutru și nimic de pe exterior nu indică conținutul. Discreția este prioritatea noastră absolută.
- Mi-am uitat parola, ce fac?
- Faceți clic pe „Ați uitat parola?" pe pagina de autentificare, introduceți emailul și setați una nouă. Dacă nu funcționează, scrieți-ne și vă ajutăm.
- Cum pot contacta suportul?
- Prin email sau prin formularul de contact de pe site. Răspundem de obicei în mai puțin de 24 de ore. Lucrăm în engleză și germană.
- Răspundeți în weekend?
- Uneori. Suntem o echipă mică, dar facem tot posibilul să tratăm întrebările urgente în weekend, atunci când putem.
- Există o vârstă minimă pentru a comanda?
- Da, trebuie să aveți cel puțin 21 de ani. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că îndepliniți această condiție.
- Sunteți responsabili pentru efectele secundare?
- Nu. Vindem produse, nu suntem medici. Ce decideți să utilizați este alegerea și responsabilitatea dvs. Dacă aveți dubii, consultați un medic înainte de a lua orice.
- Oferiți garanție pentru produse?
- Garantăm că veți primi exact ceea ce ați comandat, autentic și cu dozajul corect. Dacă ceva ajunge deteriorat sau lipsește, contactați-ne în 48 de ore de la livrare cu o fotografie și rezolvăm problema.